Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des ventes réalisées par Arbre enchanté d’Aeloria et Brisylys, SAS, immatriculée sous le numéro 995316403 dont le siège social est situé au 41 impasse des Pujals 82370 ORGUEIL
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être formulée par email à l’adresse suivante :
aeloria.brisylis@gmail.com
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
être neuf, non utilisé
être retourné dans son emballage d’origine
être en parfait état de revente
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à la société.
4. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
produits personnalisés ou réalisés sur mesure
produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
produits numériques ou contenus téléchargeables (ex : oracle PDF) dès lors que le téléchargement a commencé
cartes cadeaux ou bons d’achat
5. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe)
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception effective du produit retourné.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter la société dans un délai de 48 heures après réception, par email à :
aeloria.brisylis@gmail.com,
en joignant des photos justificatives.
Une solution appropriée (échange ou remboursement) sera proposée.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :
aeloria.brisylis@gmail.com]
06 89 48 08 77
Arbre enchanté Aeloria & Brisylis
